L'assistance d'urgence est fournie par des bénévoles de la collectivité choisis et formés avec soin. Le personnel bénévole est en disponibilité pour les services de police, d'incendie et d'urgence d'Ottawa 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

PRESTATION DE SERVICE

1. Service de disponibilité

2. Service téléphonique (suivi téléphonique)

Service de disponibilité : les bénévoles fournissent de l'intervention de crise et de l'aide pratique aux victimes de crime et de circonstances tragiques. Les services de SAVOC sont demandés par la police et d'autres fournisseurs de services. L'agent de police qui intervient sur une scène de crime, de circonstance tragique ou de désastre obtient le consentement de la victime pour que le service d'assistance aux victimes soit contacté. L'agent de police ou l'organisme qui désire obtenir les services des Services d'assistance aux victimes d'Ottawa-Carleton contacte SAVOC par téléavertisseur. Le chef d'équipe répond au téléavertisseur et détermine si l'appel concorde avec le mandat de SAVOC. Si c'est le cas, deux bénévoles de SAVOC qui sont sur appel répondent en se rendant sur place pour offrir du support émotif et de l'aide pratique à la victime ainsi que pour lui fournir des références à des organismes.

Service de suivi téléphonique : les bénévoles fournissent du support émotif et de l'aide pratique aux victimes de crime et de circonstances tragiques par téléphone. Les services de SAVOC sont demandés par l'Unité d'aide aux victimes en situation d'urgence du Service de police d'Ottawa. Le Service de suivi téléphonique se fait à partir du bureau de SAVOC.